Involves Stage cambia la cultura del player más diversificado del Canal Farmacéutico.
Con un volumen de atención de 18000 farmacias por semana, Profarma utiliza Involves Stage para gestionar su fuerza de ventas y superar metas ambiciosas.
Para nosotros fue muy gratificante saber que la herramienta que escogimos, que adoptamos y que pasó por todo este proceso de aprendizaje está hoy en el ADN del equipo.
Rodrigo Andrade – Analista Comercial – Profarma
El principal reto de Profarma se relacionaba principalmente con el intercambio de información entre los vendedores y el back office. Los profesionales de campo recibían informaciones de diversas fuentes, y las soluciones que se habían encontrado antes de la llegada de Involves Stage no ofrecían los datos de forma consolidada.
Sabíamos que tener acceso a la información nos permitiría orientar a los vendedores de forma inteligente. Revisar constantemente la información de servicio de los puntos de venta también permitió que la empresa promoviera mejoras. De esa manera Profarma pudo realizar las acciones adecuadas para el canal farmacéutico, segmento que siempre está en constante transformación.
Cuando Involves Stage se incorporó a la rutina de los vendedores, el desempeño de los vendedores y de las tiendas que atendían comenzó a ser seguido de cerca y de forma efectiva.
A partir de la creación de formularios, el back office percibió que el compromiso del equipo sería mayor con la solución proporcionada por Involves.
“Por confiar en la herramienta y por tener toda la información disponible en línea, los vendedores se adaptaron mejor a Involves Stage, en comparación con las otras aplicaciones que usábamos. Hoy sabemos que el vendedor de hecho visita la farmacia. Está más presente en esas tiendas y eso nos ayuda con la industria”, destaca Rodrigo Andrade, analista comercial en Profarma.
La ganancia significativa en productividad transformó la relación entre la industria y Profarma. A partir del control de la información de la ejecución, la distribuidora logra dar respuestas inmediatas a cualquier duda relacionada con la atención.
“De repente la industria formula la pregunta: ¿Cuántos puntos de venta cubren ustedes? Yo cubro tantos puntos de venta. ¿Y cómo puedo tener una respuesta para esa interrogante? Porque tengo Involves Stage para comprobarlo. Tengo los informes que me ayudan a demostrar a cuántos clientes atiendo y cómo los atiendo”, explica Milton Reis, supervisor de ventas de Profarma.
De acuerdo con Edenilson Trevisan, gerente Comercial de la empresa, la información disponible en Involves Stage es esencial para que el equipo venda la calidad del servicio que realiza, tanto internamente como a las industrias con las que se relaciona.
El compromiso del equipo queda claro en algunos indicadores, como el cumplimiento de rutas. “En agosto del año pasado alcanzamos un indicador de ensueño, que era un cumplimiento de rutas del 80%. Antes no pasábamos del 50%, y el 80% nos parecía un sueño muy lejano. Esa era nuestra realidad seis meses antes de implantar Involves Stage”, afirma Rodrigo, recordando que el resultado de los vendedores y del equipo involucrado en el proyecto recibió el reconocimiento de todos los líderes de la empresa.
La total incorporación de la tecnología se confirmó en un foro con supervisores y gerentes de campo. Toda nueva demanda u orientación venía acompañada de una frase: “¿En dónde va a estar eso en Involves Stage?”